سياسة الاستبدال والاسترجاع – بوتيك ليلك

نحرص في بوتيك ليلك على رضا عملائنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق. وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى قراءة الشروط التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

• إذا وصل المنتج مختلفًا عن المواصفات أو المقاس المطلوب.

• إذا تم استلام منتج غير صحيح.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية

(غير مستخدم، غير مغسول، مع كامل الملصقات والتغليف الأصلي).

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.

• عدم استخدام المنتج أو فتحه بشكل يغير من حالته.

• توفر نفس المنتج أو المقاس المطلوب للاستبدال.

في حال عدم توفر المنتج، يمكن تحويل الطلب إلى استرجاع.

تكلفة الشحن

• يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال كان الخطأ من طرفنا
  (منتج خاطئ – تالف – مختلف عن الوصف).
  
  
  

  آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني:

  • رقم خدمة العملاء:

  • واتساب:

  وإرسال ما يلي:

  • رقم الطلب

  • اسم العميل

  • صورة واضحة للمنتج وحالته

  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال

  وسيتم الرد خلال 24 ساعة.
  
  

  استرداد المبلغ

  بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

  شكرًا لتسوقكم من بوتيك ليلك 💜

  نسعد دائمًا بخدمتكم.